中證網(wǎng)（記者 歐陽劍環(huán)）麥肯錫7日發(fā)布的《尋找零售銀行增長的二次曲線》（簡稱報(bào)告）認(rèn)為，中國銀行業(yè)亟需找到零售業(yè)務(wù)增長的二次曲線，數(shù)字化增長將成為零售銀行未來的主軸。

　　報(bào)告認(rèn)為，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)中國銀行業(yè)整體收入池增長的主要?jiǎng)恿Α８鶕?jù)麥肯錫中國銀行業(yè)模型分析，中國零售銀行業(yè)務(wù)的總體營業(yè)收入已經(jīng)從2015年的1.6萬億人民幣提升到2019年的2.6萬億人民幣，年化復(fù)合增長率達(dá)11.9%，高于行業(yè)整體的8.9%增長率。與之對應(yīng)，零售業(yè)務(wù)對中國銀行業(yè)整體營收池的貢獻(xiàn)度逐年提升，從2015年的29%上升到了2019年的33%，并有望在2025年達(dá)到38%。

　　麥肯錫全球資深董事合伙人、麥肯錫中國區(qū)金融機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曲向軍表示，2020年新冠肺炎疫情加速了經(jīng)濟(jì)增長模式切換和客戶行為轉(zhuǎn)變。個(gè)人客戶的數(shù)字化程度達(dá)到歷史新高，在線時(shí)間大幅提升、使用場景更加豐富，數(shù)字化營銷大有可為。資產(chǎn)質(zhì)量惡化和風(fēng)控難度提升倒逼銀行業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)防控方法。成本壓力促使銀行業(yè)開始重新思考產(chǎn)能的構(gòu)建方式。有鑒于此，中國銀行業(yè)亟需找到零售業(yè)務(wù)增長的二次曲線。

　　麥肯錫全球董事合伙人周寧人表示，數(shù)字化增長將成為零售銀行未來五年的主軸。規(guī)模增長不再是成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以客戶為中心、通過科技引領(lǐng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。五大引擎可重塑國內(nèi)零售銀行增長的二次曲線，幫助零售銀行實(shí)現(xiàn)10%-30%的收入增長，協(xié)助銀行顯著提升價(jià)值客戶數(shù)、單客收入貢獻(xiàn)、客戶NPS等客戶維度的關(guān)鍵指標(biāo)，形成長期競爭力。

　　具體看，五大引擎包括：一是個(gè)性化客群深度營銷，推動(dòng)以客戶為中心的個(gè)性化獲客和活客策略、搭配產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶旅程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營深度和提升價(jià)值創(chuàng)造。二是全渠道一體化服務(wù)，以數(shù)字化渠道為載體整合各類渠道的服務(wù)，為客戶提供一體化、全方位的全渠道服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)卓越的客戶旅程體驗(yàn)。三是規(guī)�；�大數(shù)據(jù)及人工智能賦能，遵循價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則，系統(tǒng)推進(jìn)大數(shù)據(jù)用例開發(fā)和智能化新技術(shù)應(yīng)用，打造零售銀行的智慧服務(wù)體系。四是敏捷轉(zhuǎn)型組織創(chuàng)新，建立敏捷工作機(jī)制，充分激發(fā)員工活力，提升對市場趨勢的響應(yīng)速度和應(yīng)變能力，打造銀行競爭力。五是開放生態(tài)延展邊界，銀行在開放自身服務(wù)和數(shù)據(jù)的同時(shí)，通過數(shù)據(jù)聚合、產(chǎn)品創(chuàng)新等方式與合作伙伴共同獲客、增加客戶觸點(diǎn)和聯(lián)合打造創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。