● 劉正周 廣發(fā)證券培訓(xùn)中心 總經(jīng)理 ● 蔣君潔 廣發(fā)證券培訓(xùn)中心 培訓(xùn)經(jīng)理 ● 解石雯 廣發(fā)證券培訓(xùn)中心 執(zhí)行董事

　　內(nèi)容摘要：

　　1、一個(gè)公司的文化傳承，需要在不同層級(jí)員工之間凝聚共識(shí)，明確職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，才能形成接力與傳承的長(zhǎng)效機(jī)制；從公司對(duì)員工的要求角度看，在員工從低到高的不同發(fā)展階段，公司對(duì)員工的職責(zé)要求和角色定位是不同的，在文化接力傳承中的任務(wù)和使命也是不同的，因此公司需要安排針對(duì)性的文化學(xué)習(xí)內(nèi)容予以賦能。

　　2、在員工發(fā)展的不同階段，文化學(xué)習(xí)的內(nèi)容各有側(cè)重，但共同點(diǎn)是公司的核心價(jià)值觀。

　　3、企業(yè)文化的內(nèi)涵與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展要求互為表里，相輔相成。廣發(fā)證券將文化學(xué)習(xí)與各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，形成了良好的運(yùn)作方式。

　　4、基于社交化在線平臺(tái)的支持，廣發(fā)證券通過協(xié)同共創(chuàng)活動(dòng)，持續(xù)創(chuàng)作豐富的文化作品，使得文化學(xué)習(xí)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，常學(xué)常新。

　　關(guān)鍵詞：文化課程體系 員工發(fā)展 價(jià)值觀傳承 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀

　　一、在員工發(fā)展的不同階段持續(xù)開展文化學(xué)習(xí)

　　在公司內(nèi)部，員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)典型的階段：管理自我、管理他人（團(tuán)隊(duì)）和管理業(yè)務(wù)（職能），公司對(duì)員工在不同階段的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展要求是不同的。廣發(fā)證券借鑒優(yōu)秀企業(yè)的人才發(fā)展實(shí)踐并結(jié)合自身特點(diǎn)，在員工發(fā)展的三個(gè)階段設(shè)計(jì)了五層級(jí)、進(jìn)階式領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，對(duì)員工進(jìn)行賦能，助力員工發(fā)展，包括適用于新員工和次新員工的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目、適用于骨干員工的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，適用于高潛人才的后備經(jīng)營(yíng)管理人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目、適用于管理人員的新聘管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目和在職管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。

　　公司對(duì)各層級(jí)員工的領(lǐng)導(dǎo)力要求與公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理理念互為表里。公司針對(duì)各層級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，同步設(shè)計(jì)了相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)內(nèi)容。公司對(duì)不同層級(jí)員工的文化學(xué)習(xí)提出了不同的要求：（1）對(duì)于新員工和次新員工的文化學(xué)習(xí)要求是：全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化綱要，深入理解企業(yè)文化核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀對(duì)齊；（2）對(duì)于骨干和高潛人才的文化學(xué)習(xí)要求是：深刻理解和踐行專業(yè)精神，持續(xù)提升專業(yè)水平，成為高效的專業(yè)工作者，通過專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，深入踐行“專業(yè)專心專為您”的服務(wù)理念；（3）對(duì)于管理人員的文化學(xué)習(xí)要求是：掌握企業(yè)文化的具象化、場(chǎng)景化傳播技術(shù)，以身作則，率先垂范，創(chuàng)造性地建設(shè)和傳承公司文化。

　　廣發(fā)證券長(zhǎng)期堅(jiān)持開展針對(duì)各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，同步開展有針對(duì)性的企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成了貫穿員工不同發(fā)展階段的企業(yè)文化學(xué)習(xí)課程體系。員工在不同發(fā)展階段的文化學(xué)習(xí)內(nèi)容，以公司核心價(jià)值觀為共同點(diǎn)，同時(shí)又各有側(cè)重；在具體實(shí)施學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，采取的方法和策略也不相同。

　　二、針對(duì)不同發(fā)展階段設(shè)計(jì)各有側(cè)重的文化學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　針對(duì)員工發(fā)展三個(gè)典型階段的文化學(xué)習(xí)課程內(nèi)容各有側(cè)重，依托領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目和專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施�，F(xiàn)就不同階段文化學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容和方式介紹如下：

　�。ㄒ唬┟嫦蛐聠T工的企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)和實(shí)施

　　廣發(fā)證券每年舉辦新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，覆蓋所有新入職的員工。學(xué)習(xí)的目的，主要是幫助新員工：（1）了解企業(yè)文化的含義及其存在方式、（2）準(zhǔn)確把握公司企業(yè)文化綱要的完整內(nèi)容和內(nèi)在邏輯、（3）思考如何踐行公司企業(yè)文化的核心理念，如何融入廣發(fā)證券的文化。針對(duì)每年的新員工群體，開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)就是進(jìn)行“刷顏色”，把來自不同學(xué)習(xí)背景、生活背景和工作背景的新員工刷成“廣發(fā)色”，最大程度提升每一位新員工的價(jià)值取向與公司核心價(jià)值觀的契合度。

　　通常情況下，每年新員工培訓(xùn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)時(shí)間是一周，其中文化學(xué)習(xí)的內(nèi)容超過50%。主要的學(xué)習(xí)方式包括（1）聽公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理講第一堂課。董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的講課內(nèi)容從國(guó)際到國(guó)內(nèi)到、到區(qū)域，從行業(yè)到公司、到崗位，從過去到現(xiàn)在、到未來，從學(xué)習(xí)到實(shí)踐、到傳承，內(nèi)容立體且豐富；培訓(xùn)期間，公司主要領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)與新員工進(jìn)行交流互動(dòng)。（2）聽公司企業(yè)文化講師講授企業(yè)文化體系，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念四個(gè)方面內(nèi)容，講師運(yùn)用大量的文化故事素材對(duì)企業(yè)文化核心內(nèi)容的72個(gè)字進(jìn)行解讀和闡釋，幫助學(xué)員掌握企業(yè)文化綱要的全貌。（3）通過企業(yè)文化工作坊和戶外拓展等方式，幫助新員工擴(kuò)展對(duì)文化的理解。（4）通過新員工自主創(chuàng)作的企業(yè)文化作品（微電影或文化節(jié)目表演等）展示等方式，調(diào)動(dòng)新員工主動(dòng)參與的積極性和創(chuàng)造性。（5）通過對(duì)文化學(xué)習(xí)內(nèi)容的考試驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)文化核心內(nèi)容的記憶。

　　（二）面向骨干員工和高潛人才的企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)和實(shí)施

　　證券行業(yè)是人才密集和知識(shí)密集的行業(yè)，證券公司是典型的專業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員是典型的專業(yè)工作者，如何使專業(yè)工作卓有成效是很多從業(yè)人員在職業(yè)發(fā)展過程中需要認(rèn)真對(duì)待的問題。《證券行業(yè)文化建設(shè)倡議書》明確提出，證券機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)“提倡專業(yè)主義，提升專業(yè)能力，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，增強(qiáng)專業(yè)化發(fā)展“軟實(shí)力”；培育工匠精神，增強(qiáng)學(xué)習(xí)本領(lǐng)，打造專業(yè)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。因此，培養(yǎng)高效專業(yè)工作者的意識(shí)、積極踐行專業(yè)主義是證券公司文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　一般情況下，新員工入職三到五年以后，通過崗位鍛煉和參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，逐步成為獨(dú)當(dāng)一面的獨(dú)立工作者；對(duì)于從事專業(yè)工作的角色意識(shí)日漸清晰，承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力逐步提升，為成長(zhǎng)為管理者或業(yè)務(wù)專家打下基礎(chǔ)。在此階段，公司需要幫助骨干員工逐步成為高效的專業(yè)工作者，深入踐行行業(yè)文化對(duì)證券從業(yè)人員在專業(yè)方面的要求。

　　對(duì)于大多數(shù)從業(yè)人員來說，成為高效的專業(yè)工作者都需要進(jìn)行持續(xù)的修煉和精進(jìn)。“管理學(xué)之父”彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》一書中指出【見參考資料1】，“專業(yè)人員必須使本人有效，必須使他的專才有效。他必須考慮到他的產(chǎn)出供什么人使用，也必須了解用戶應(yīng)該知道些什么才能有效使用他的產(chǎn)出，從而產(chǎn)生結(jié)果。”但是，在許多從業(yè)人員的成長(zhǎng)歷程中，并不能正確而深刻地認(rèn)識(shí)到這些道理。“有些專業(yè)人員認(rèn)為，普通人應(yīng)該并且可以做出努力來理解他們，甚至認(rèn)為他們只要能夠和同行的少數(shù)人員溝通就夠了，這真是傲慢的自大�！比绻�不及時(shí)引導(dǎo)，一些從業(yè)者就不能把專業(yè)轉(zhuǎn)化為效能、轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。早在20多年前，廣發(fā)證券就確立了“專業(yè)專心專為您”的服務(wù)理念，這一理念在廣大員工中耳熟能詳；隨著行業(yè)的快速發(fā)展、業(yè)務(wù)生態(tài)的成熟，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)要求也越來越高，因此在行業(yè)文化和公司核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，需要不斷強(qiáng)化以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)、以客戶獲得為落腳點(diǎn)的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，持續(xù)提升公司員工隊(duì)伍的專業(yè)水平，更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　為此，在員工發(fā)展成為獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)工作者時(shí)期，公司專門設(shè)計(jì)了《成為高效的專業(yè)工作者》文化學(xué)習(xí)課程，該課程旨在幫助各領(lǐng)域的骨干員工和高潛人才：（1）增強(qiáng)專業(yè)工作者結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，包括專業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值由客戶說了算、專業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是客戶、專業(yè)的底色是誠信等。（2）深刻理解高效專業(yè)工作者的職業(yè)要求，深刻認(rèn)識(shí)專業(yè)服務(wù)品牌的封裝標(biāo)簽是“靠譜”。（3）掌握專業(yè)精進(jìn)和修煉的方法。該課程主要依托公司的骨干和高潛人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

　　在具體實(shí)施有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目組也會(huì)邀請(qǐng)績(jī)優(yōu)員工針對(duì)如何成為高效的專業(yè)工作者進(jìn)行實(shí)踐分享。在公司的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)（廣發(fā)愛學(xué)）上，積累了一批由內(nèi)部各層級(jí)績(jī)優(yōu)員工分享的專業(yè)服務(wù)最佳實(shí)踐案例和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升敘事作品（課程）。這些作品，展現(xiàn)了公司員工秉承專業(yè)主義、踐行工匠精神和客戶至上理念的精神風(fēng)貌，是廣大員工自主學(xué)習(xí)的優(yōu)秀課程。

　�。ㄈ�）面向在職管理人員的企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)和實(shí)施

　　員工從骨干人才和高潛人才進(jìn)一步發(fā)展成為業(yè)務(wù)專家（技術(shù)職務(wù)）或管理人員以后，角色發(fā)生了根本性變化：從為個(gè)人的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)到為團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，從為個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)到為團(tuán)隊(duì)發(fā)展負(fù)責(zé)，并進(jìn)一步承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)的職責(zé)。正如彼得·德魯克所說，一名管理者可以從三個(gè)方面為組織做貢獻(xiàn)：（1）直接成果貢獻(xiàn)，（2）價(jià)值確立以及不斷強(qiáng)化價(jià)值，（3） 建設(shè)與開發(fā)未來的人才梯隊(duì)。其中，在價(jià)值確立和不斷強(qiáng)化價(jià)值方面，要求管理者在企業(yè)文化建設(shè)與價(jià)值觀傳承方面起到中樞和紐帶作用。

　　在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐方面，“企業(yè)文化理論之父”埃德加·沙因認(rèn)為【見參考資料2】，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化落地根植機(jī)制方面的作用，來自六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)者日常注意、評(píng)價(jià)、控制什么；（2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)關(guān)鍵事件和危機(jī)事件如何反應(yīng)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者如何分配資源；（4）領(lǐng)導(dǎo)者如何率先垂范；（5）領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)；（6）領(lǐng)導(dǎo)者如何招募、選拔、提拔、開除人員。以上六個(gè)方面，正是領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)核心價(jià)值觀、塑造文化、傳播文化實(shí)踐的具體體現(xiàn)。

　　為了幫助新聘管理人員更好地履行建設(shè)文化、傳播文化的重要職責(zé)，公司設(shè)計(jì)了針對(duì)性的文化課程《企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐》。該課程旨在幫助管理人員強(qiáng)化角色意識(shí)，特別是在文化接力傳承方面職責(zé)的實(shí)質(zhì)變化和實(shí)踐要求，具體包括：（1）認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，（2）理解企業(yè)文化建設(shè)的職責(zé)，（3）掌握企業(yè)文化具象化、場(chǎng)景化傳播方法，（4）探索人才發(fā)展的實(shí)踐。學(xué)習(xí)內(nèi)容聚焦在文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大難點(diǎn)上：（1）建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)、（2）促進(jìn)高效協(xié)同、（3）高效達(dá)成目標(biāo)。

　　其中，在建立共識(shí)層面，幫助管理人員意識(shí)到建立共識(shí)是一份十分重要并具有挑戰(zhàn)性的工作，要積極探索場(chǎng)景化地強(qiáng)化價(jià)值觀的實(shí)踐，建立傳承價(jià)值觀的有效機(jī)制；在協(xié)同工作層面，幫助管理人員深刻理解高效協(xié)同的核心理念和組織效率的潛力，積極探索培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和樹立主人翁意識(shí)的實(shí)踐，善用在線技術(shù)平臺(tái)支撐協(xié)同機(jī)制的運(yùn)行；在高效達(dá)成目標(biāo)方面，幫助管理人員強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，用可視化的方式激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自我評(píng)價(jià)和自我激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自我驅(qū)動(dòng)和自我管理。

　　公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人也非常重視利用多種場(chǎng)合，面向中高層管理人員持續(xù)進(jìn)行價(jià)值觀宣導(dǎo)與文化傳承責(zé)任意識(shí)的傳導(dǎo)工作。在管理人員的專題培訓(xùn)班上、在公司的季度和年度會(huì)議上以及公司經(jīng)營(yíng)管理專題研討會(huì)上，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)把培訓(xùn)和會(huì)議主題與公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)管理理念結(jié)合起來進(jìn)行闡釋，始終堅(jiān)持公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念在重要經(jīng)營(yíng)管理問題研討、決策過程中的指引作用。

　　在以上三個(gè)階段的文化學(xué)習(xí)內(nèi)容中，我們廣泛采用領(lǐng)導(dǎo)力敘事的方式，將廣發(fā)證券優(yōu)秀員工，包括公司通過評(píng)優(yōu)政策評(píng)選出來的年度總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金個(gè)人獲得者、公司黨委組織評(píng)選的年度優(yōu)秀黨員、公司工會(huì)組織評(píng)選的年度服務(wù)之星等榜樣員工在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)或公司在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行分享，充分發(fā)揮榜樣的力量，向公司廣大員工展現(xiàn)行業(yè)榮辱觀和公司的核心價(jià)值觀。同時(shí)，在不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，始終安排合規(guī)風(fēng)控類學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)的底線和紅線，保證對(duì)公司文化學(xué)習(xí)和行業(yè)文化學(xué)習(xí)內(nèi)容的完整性。截止2023年底，公司積累的敘事文化作品（課程）超過300節(jié)，展現(xiàn)了各部門、各業(yè)務(wù)線、各崗位、各層級(jí)員工在踐行公司文化和行業(yè)文化方面的豐富實(shí)踐。

　　三、不同發(fā)展階段的文化學(xué)習(xí)內(nèi)容緊扣公司的核心價(jià)值觀

　　在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和人才隊(duì)伍建設(shè)工作中，公司倡導(dǎo)以價(jià)值創(chuàng)造者為本，樹立客戶價(jià)值和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，持續(xù)強(qiáng)化日常服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)和效率意識(shí)，不斷提升思維格局和大局意識(shí)。圍繞如何高質(zhì)量、高水平踐行公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念，在不同階段的文化課程學(xué)習(xí)內(nèi)容中，始終倡導(dǎo)四項(xiàng)要求：（1）一次性把事情做對(duì)、（2）一次性把事情做到位、（3）做正確的事情、（4）顧全大局，并結(jié)合工作場(chǎng)景進(jìn)行具象化、主題化闡釋和演繹。通過廣大員工全面深入地踐行四項(xiàng)要求，形成員工隊(duì)伍的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　在面向內(nèi)外部客戶的專業(yè)服務(wù)工作中，一次性把事情做對(duì)，對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)都是成本最低、最具效率的體現(xiàn)，是員工之間或跨部門高效協(xié)同的重要體現(xiàn)，是形成員工展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。降低差錯(cuò)率、返工率、延遲率、超時(shí)率，是各層級(jí)、各崗位員工成為高效工作者的一項(xiàng)長(zhǎng)期修煉。

　　一次性把事情做到位，是增加客戶獲得感、增強(qiáng)客戶良好旅程體驗(yàn)的重要方式，也是形成客戶服務(wù)護(hù)城河的有效方式。從服務(wù)客戶或內(nèi)部協(xié)同的目標(biāo)結(jié)果出發(fā)，秉承以終為始的效率理念，能一次辦妥的不要分多次辦、能一次解決的不要分多次解決、能一次說清楚的不要說多次、能一起協(xié)同處理的不要各自分開多次處理，這是各崗位、各部門優(yōu)化內(nèi)部工作流程和客戶服務(wù)流程的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　堅(jiān)持做對(duì)的事情、把事情做對(duì)，是證券從業(yè)人員價(jià)值觀成熟、技藝嫻熟的體現(xiàn)，是專業(yè)工作者已經(jīng)將行業(yè)文化和公司核心價(jià)值觀入腦入心的體現(xiàn)。正如領(lǐng)導(dǎo)力專家羅伯特·奎因在《本真領(lǐng)導(dǎo)力：價(jià)值觀與本能的行動(dòng)》一文中指出的那樣【見參考資料3】：“當(dāng)你面臨危機(jī)時(shí)，必須憑借自己最深沉的價(jià)值觀和本能來行動(dòng)。在這種狀態(tài)下，你本能地知道該如何行事，你會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，并且表現(xiàn)最佳。”在公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，公司核心價(jià)值觀在制高點(diǎn)上的引領(lǐng)作用表現(xiàn)在：在制度和規(guī)范沒講清楚的地方、在責(zé)任邊界模糊的地方、在方向不明確的場(chǎng)景下，員工都能把事情做起來、把工作責(zé)任擔(dān)起來，積極作為、勇于作為。

　　顧全大局，是公司對(duì)從業(yè)人員踐行行業(yè)文化、公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理念的至高要求。公司要求各級(jí)員工都要樹立大局意識(shí)，提升站位。在內(nèi)部協(xié)作中，要積極主動(dòng)共享信息和資源，把協(xié)同工作和成就他人作為自覺的要求。遇到部門協(xié)同上存在利益分歧或責(zé)任不明確時(shí)，相關(guān)各方首先要協(xié)同作戰(zhàn)，為滿足客戶需求積極溝通、尋找解決辦法，不得因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不明確就淡化協(xié)作、擱置協(xié)作、放棄協(xié)作。在處理利益關(guān)系上，當(dāng)個(gè)人利益與部門利益、公司利益發(fā)生沖突時(shí)，要以公司利益為重。

　　四、通過協(xié)同共創(chuàng)保障文化學(xué)習(xí)內(nèi)容常學(xué)常新

　　公司依托各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)各層級(jí)員工的共創(chuàng)力量，按照“業(yè)績(jī)可驗(yàn)證、行為可觀察、方法可解析、經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、精神可弘揚(yáng)”的標(biāo)準(zhǔn)，錨定核心價(jià)值觀，及時(shí)萃取和總結(jié)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富文化學(xué)習(xí)課程內(nèi)容；以領(lǐng)導(dǎo)力敘事的方式，進(jìn)行價(jià)值觀傳播，保障文化學(xué)習(xí)內(nèi)容常學(xué)常新。

　　領(lǐng)導(dǎo)力敘事作品是公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念的重要載體。通過線上線下有效結(jié)合，員工在創(chuàng)作文化作品的同時(shí)，也是展現(xiàn)自己的個(gè)性、發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、發(fā)揮潛能、體驗(yàn)工作成就感、增進(jìn)歸屬感的過程。

　　在不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目、不同類型業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目中，我們采用的共創(chuàng)方法和策略是不同的，常用的方法和策略包括：企業(yè)文化案例征集、文化故事撰寫、文化專題晚會(huì)、文化微視頻創(chuàng)作、親歷者講故事、最佳實(shí)踐敘事等。通過多種方法和策略的組合實(shí)施，有效帶動(dòng)各層級(jí)員工參與文化共創(chuàng)，拓展了文化共創(chuàng)的途徑。在技術(shù)平臺(tái)支持下，文化共創(chuàng)活動(dòng)得以有效運(yùn)營(yíng)，培育了生生不息的文化創(chuàng)作活力源泉，形成了豐富多彩的文化學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。

　　在年度新員工培訓(xùn)項(xiàng)目中，涉及文化主題的學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到70%。公司組織新員工共同閱讀《廣發(fā)證券創(chuàng)業(yè)史》、訪談老員工、撰寫并分享個(gè)人成長(zhǎng)實(shí)踐案例、自導(dǎo)自演文化主題微電影、創(chuàng)作企業(yè)文化專題晚會(huì)節(jié)目、發(fā)布文化學(xué)習(xí)分享圈等多種方式，將學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和分享融合在一起。

　　在骨干員工和后備人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，文化創(chuàng)作內(nèi)容主要聚焦在學(xué)員“成為核心、成為骨干、成為后備人才”的成長(zhǎng)和實(shí)踐故事。在具體操作上，項(xiàng)目組按照以下步驟組織學(xué)員進(jìn)行共創(chuàng)和分享：（1）在學(xué)員到培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)集中學(xué)習(xí)之前，安排每一位學(xué)員撰寫最佳實(shí)踐案例，并上傳到內(nèi)部的社交化協(xié)同平臺(tái)上；（2）組織每一學(xué)員閱讀其他學(xué)員撰寫的案例，運(yùn)用平臺(tái)的點(diǎn)贊功能進(jìn)行實(shí)名制投票；（3）項(xiàng)目組協(xié)同相關(guān)部門對(duì)獲得投票最多的幾位學(xué)員的案例材料進(jìn)行審核；（4）通知經(jīng)過審核的案例作者（學(xué)員）補(bǔ)充和完善素材；（5）在現(xiàn)場(chǎng)集中學(xué)習(xí)期間，安排前述學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享，并采用匿名投票形式進(jìn)行評(píng)價(jià)；（6）根據(jù)投票評(píng)價(jià)情況和現(xiàn)場(chǎng)分享的展現(xiàn)效果，進(jìn)一步確定是否制作成文化作品公開發(fā)布到內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)供內(nèi)部員工選擇學(xué)習(xí)；（7）根據(jù)實(shí)踐案例人物主角展現(xiàn)的價(jià)值觀內(nèi)容、關(guān)聯(lián)的員工發(fā)展階段、工作場(chǎng)景和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，適時(shí)邀請(qǐng)?jiān)撊宋镏鹘窃谄渌�相關(guān)培訓(xùn)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享和交流。通過這種創(chuàng)作和學(xué)習(xí)方式，培訓(xùn)班學(xué)員的參與感、現(xiàn)場(chǎng)感、代入感都比較強(qiáng)，共同創(chuàng)作的文化作品容易在內(nèi)部形成共鳴；通過適當(dāng)?shù)男麄骱瓦\(yùn)營(yíng)，有可能形成內(nèi)部熱議的話題，進(jìn)而強(qiáng)化了價(jià)值觀傳播效果。

　　在公司的新聘管理人員和在職管理人員專題培訓(xùn)項(xiàng)目中，圍繞管理人員“謀發(fā)展、帶隊(duì)伍、抓執(zhí)行”三大職責(zé)的最佳實(shí)踐，學(xué)員進(jìn)行文化共創(chuàng)和分享的方式與上述骨干員工和后備人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目基本一致。在新聘管理人員的專題培訓(xùn)項(xiàng)目中，公司相關(guān)高級(jí)管理人員也會(huì)到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，就公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等主題作主旨發(fā)言，并與學(xué)員互動(dòng)交流；項(xiàng)目組也會(huì)邀請(qǐng)績(jī)優(yōu)管理人員分享卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，展現(xiàn)管理人員身體力行、率先垂范、合規(guī)穩(wěn)健的工作作風(fēng)，以及忠誠正直的職業(yè)操守。

　　以上的文化共創(chuàng)活動(dòng)，不僅在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)集中學(xué)習(xí)階段進(jìn)行，還在現(xiàn)場(chǎng)集中學(xué)習(xí)之后的實(shí)踐環(huán)節(jié)繼續(xù)進(jìn)行，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)。

　　綜上所述，廣發(fā)證券依托各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，在員工發(fā)展的不同階段持續(xù)開展各有側(cè)重的文化課程學(xué)習(xí)；組織和引導(dǎo)員工積極參與文化共創(chuàng)活動(dòng)，培育生生不息的文化創(chuàng)作活力源泉，使得文化學(xué)習(xí)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，常學(xué)常新，久久為功，構(gòu)建形成了公司文化接力傳承的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　參考資料：

　　1、彼得·德魯克：《卓有成效的管理者》，第73頁，機(jī)械工業(yè)出版社，2019年第1版。

　　2、埃德加·沙因：《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力（第五版）》，第167頁，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2020年第1版。

　　3、彼得·德魯克、克萊頓·克里斯坦森、羅伯特·奎因等：《自我發(fā)現(xiàn)與重塑》，第156頁，中信出版社，2015年第1版。

　　在廣發(fā)證券30多年的發(fā)展歷程中，企業(yè)文化始終是公司持續(xù)健康發(fā)展的生命基因。早在1996年，廣發(fā)證券就明確提出了企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，并于1999年確立了“知識(shí)圖強(qiáng)、求實(shí)奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀；在公司早期的發(fā)展歷程中，核心價(jià)值觀通過口口相傳，為廣發(fā)證券凝聚了一大批創(chuàng)業(yè)者和奮斗者。隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，公司在2015年修訂企業(yè)文化綱要時(shí)，進(jìn)一步形成了“知識(shí)圖強(qiáng)、求實(shí)奉獻(xiàn)；客戶至上、合作共贏”核心價(jià)值觀和“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新；績(jī)效導(dǎo)向、協(xié)同高效”經(jīng)營(yíng)管理理念，與中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)提出的“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”行業(yè)文化一脈相承。

　　堅(jiān)持開展文化學(xué)習(xí)，是在員工隊(duì)伍中建立共識(shí)、凝聚共識(shí)、強(qiáng)化共識(shí)的基本途徑。廣發(fā)證券將文化學(xué)習(xí)貫穿在員工發(fā)展的不同階段。通過與員工領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目結(jié)合，在員工發(fā)展的不同階段，圍繞公司對(duì)員工的不同職責(zé)要求和角色定位，設(shè)計(jì)針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，相應(yīng)采取不同的學(xué)習(xí)方式。借助社交化在線平臺(tái)，積極開展文化共創(chuàng)；通過領(lǐng)導(dǎo)力敘事，將來自不同業(yè)務(wù)單位、不同崗位、不同發(fā)展階段的員工在踐行公司核心價(jià)值觀的優(yōu)秀實(shí)踐呈現(xiàn)出來，創(chuàng)作出豐富的文化作品，成為員工文化學(xué)習(xí)的生動(dòng)內(nèi)容，使得文化學(xué)習(xí)常學(xué)常新，形成了文化傳承接力的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　本文從針對(duì)員工發(fā)展不同階段文化學(xué)習(xí)課程體系的設(shè)計(jì)、不同發(fā)展階段文化學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)、不同發(fā)展階段文化學(xué)習(xí)的共同點(diǎn)——公司核心價(jià)值觀、協(xié)同共創(chuàng)助力公司文化學(xué)習(xí)常學(xué)常新等四個(gè)方面進(jìn)行闡述。