建設銀行龍支付App日前宣布將下線并關(guān)停服務。今年以來，已有多家銀行對旗下App進行了瘦身或整合。同時，多家銀行近期升級手機銀行App，重點強化了財富管理服務功能。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，作為銀行線上觸客的入口，未來手機銀行運營重點之一便是提升財富管理能力。

　　部分銀行App下架

　　12月24日，建設銀行龍支付App發(fā)布《關(guān)于龍支付App（個人版）遷移的公告》稱，龍支付App將于2021年12月27日從各大應用商店下線，龍支付App將無法下載，龍支付App功能不再更新。后續(xù)將逐步關(guān)停各項服務，龍支付App將無法注冊、登錄及使用。龍支付所有功能、權(quán)益、場景可通過中國建設銀行App和建行生活App中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

　　龍支付App下線不是個例。今年以來，還有多家銀行對旗下App進行了瘦身或整合。郵儲銀行10月發(fā)布公告稱，自11月17日起，將停止郵儲生活App注冊及支付服務；自12月22日起，將停止郵儲生活App全部服務，并關(guān)閉郵儲生活App下載入口。該App是郵儲銀行所搭建的泛生活服務平臺，于2020年9月推出。

　　興業(yè)銀行8月宣布于2021年10月11日終止“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務，相關(guān)功能已遷移至該行“興業(yè)管家”App。

　　秦農(nóng)銀行首席研究員董希淼表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“焦慮”之下，一些銀行開發(fā)出多款App，這容易造成銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的割裂，用戶選擇起來也很困難。而且部分App開發(fā)完上線部署之后，后續(xù)的維護運營少有跟進�！笆謾C銀行注冊用戶數(shù)量很重要，如果注冊用戶活躍度非常低，注冊用戶數(shù)量多的意義就不大了，而且還占用了很多資源。”

　　某銀行業(yè)分析人士表示，銀行對手機App進行整合，將不同功能手機應用程序整合到一起，可以為客戶提供一站式金融服務，有助于銀行整合后臺服務資源，著力提升服務質(zhì)量與客戶消費體驗，也有助于減少消費者選擇“焦慮”問題。

　　注重財富管理服務

　　在部分銀行App瘦身、整合的同時，還有多家手機銀行App在近期更新版本，優(yōu)化、增添了多項功能，其中重點強化了財富管理服務。

　　光大銀行日前發(fā)布的手機銀行9.0全新推出了投資榜單、投資分析等決策支持服務，提升資產(chǎn)配置服務能力。同時，新版手機銀行進一步豐富定制化移動財富管理服務，在標準版、財富版、簡愛版基礎(chǔ)上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財經(jīng)理線上實時互動。

　　招商銀行此前發(fā)布的App10.0版本推出了“招財號”財富開放平臺、財富投研平臺等全新模塊。其中，“招財號”旨在向優(yōu)質(zhì)資管合作機構(gòu)開放基于招商銀行App的各項運營功能，不同機構(gòu)可以圍繞自己的經(jīng)營需求進行靈活配置。C端客戶可以在“基金討論區(qū)”發(fā)聲，與招行和資管機構(gòu)互動。

　　提升精細化管理能力

　　多位業(yè)內(nèi)人士認為，當前零售轉(zhuǎn)型仍是銀行業(yè)大勢所趨，財富管理則是重中之重。作為銀行線上觸客的入口，手機銀行App的重要性不言而喻。

　　招商銀行有關(guān)負責人表示，銀行App產(chǎn)品在追求大財富管理道路上仍然存在諸多痛點。以招商銀行為例，其本身在財富管理方面有一些自身積淀，而App在數(shù)字化方面也有一定積淀，如何將財富管理和金融科技上的積淀融合在一起，這是值得思考的問題。此外，在外部競爭環(huán)境方面，銀行還面臨互聯(lián)網(wǎng)金融公司興起以及資管機構(gòu)等多方面的挑戰(zhàn)。

　　光大銀行金融市場部分析師周茂華認為，未來手機銀行運營重點之一便是提升財富管理能力。隨著居民財富增長、消費升級，人們理財投資理念正在變化，銀行App應思考如何為客戶創(chuàng)造更多價值，提升銀行中間業(yè)務收入。此外，還應提升服務創(chuàng)新能力，為客戶提供豐富的金融產(chǎn)品與場景，滿足多元化、個性化體驗。

　　“做大資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）就是要盡可能獲客、提升客戶黏性、進行精細化管理，這對銀行財富管理能力、提升客戶服務體驗及銀行精細化管理等方面都提出更高要求�！敝苊�華稱。

　　在董希淼看來，手機銀行應加強日常運營，中小型銀行不要貪大求全，多余的App該合并的合并，該歸類的歸類。在激發(fā)用戶活躍度方面，如果銀行能接入一些高頻場景，則有助于提升活躍用戶。比如，接入交通出行、電商、外賣等方面服務。另外，建立線上和線下協(xié)同聯(lián)動的機制，也有助于進一步提升用戶活躍度。