養(yǎng)在深閨人未識(shí) 銀行系電商期待彎道超車
“雙十一”即將到來，不少消費(fèi)者率先想到的購物平臺(tái)往往是天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。然而，還有一類平臺(tái)價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)，且沒有預(yù)售等繁雜流程，卻并不為大眾所知，那便是——銀行系電商平臺(tái)。
分析人士稱，由于電商平臺(tái)通常被銀行視為延伸銀行客戶服務(wù)的渠道，因此其宣傳力度不夠、用戶體驗(yàn)上存在不足，從而導(dǎo)致銷售量較為平淡。未來，銀行系電商可以通過精準(zhǔn)營銷、擴(kuò)大合作范圍等方式在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“大象起舞”。
發(fā)展不盡如人意
同樣幾款產(chǎn)品，中國證券報(bào)記者通過對(duì)比多家銀行系電商平臺(tái)和某知名電商平臺(tái)上的價(jià)格發(fā)現(xiàn)，不少銀行系電商出售的產(chǎn)品都更為便宜。然而，比起某知名電商平臺(tái)動(dòng)輒幾千的銷售量，銀行系電商的已售數(shù)量卻較為慘淡。
自2012年6月，建設(shè)銀行推出首家銀行系電商平臺(tái)——“善融商務(wù)”以來，銀行系電商已經(jīng)走過了八個(gè)年頭，不過其發(fā)展卻并不盡如人意。究其原因，主要有四點(diǎn)。
一是戰(zhàn)略定位不同。一位國有大行行長坦言：“銀行推出電商平臺(tái)不是要跟主流電商平臺(tái)去競(jìng)爭(zhēng)，而是希望通過電商平臺(tái)延伸銀行客戶服務(wù)的渠道�！蹦吵巧绦胸�(fù)責(zé)人也表示，電商平臺(tái)僅僅是一種獲客手段，而不是主營業(yè)務(wù)，發(fā)展電商平臺(tái)落腳點(diǎn)是為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，守住零售客戶、企業(yè)客戶以及大量中小企業(yè)客戶資源，提升客戶黏性。
二是缺乏宣傳力度。除銀行內(nèi)部人員外，很少有消費(fèi)者了解銀行系電商平臺(tái)。建行網(wǎng)絡(luò)金融部龍昊表示：“這說明其運(yùn)營缺乏商業(yè)邏輯。在類目運(yùn)營方面，銀行系電商平臺(tái)雖然建立了類目經(jīng)理運(yùn)營制度，但并沒有建立考核上的硬性約束機(jī)制，這導(dǎo)致銀行系電商平臺(tái)在核心類目上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以獲得用戶對(duì)品牌的認(rèn)知�！�
三是用戶體驗(yàn)一般。“銀行系電商平臺(tái)界面看起來很亂，結(jié)算方式既有積分兌換，又有分期付款，用戶體驗(yàn)一般。”一位消費(fèi)者吐槽說。
四是缺乏敏捷高效的開發(fā)機(jī)制。
期待“大象起舞”
盡管銀行系電商存在諸多不足，甚至被批為“不具備互聯(lián)網(wǎng)基因”。但仍有不少人士認(rèn)為，近年來，從電商扶貧到電商直播，銀行系電商正在逐漸找到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的感覺和節(jié)奏，可以期待“大象起舞”的那天。
“大象”如何能夠真正“起舞”？
某業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前銀行系電商破局的關(guān)鍵或許在于細(xì)分市場(chǎng)的定位，如以“一帶一路”合作伙伴商品資源為核心的跨境電商、以潮流爆品運(yùn)營為核心的品牌電商等�！笆聦�(shí)上，高凈值客戶可以成為銀行系電商精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵對(duì)象�！蹦成莩奁饭鞠嚓P(guān)人士表示，奢侈品牌對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上的假貨、非正規(guī)授權(quán)等現(xiàn)象存在擔(dān)憂，而銀行系電商平臺(tái)恰好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)駐的審核非常嚴(yán)格，這使得質(zhì)量過硬的公司愿意入駐。此外，銀行也具有龐大的高凈值客群。
“擴(kuò)大自身平臺(tái)在外部流量的合作范圍，例如建立多級(jí)推廣分銷模式，引入流量層面的合作伙伴，增加消費(fèi)導(dǎo)購類平臺(tái)的合作，通過廣告代理商進(jìn)行聯(lián)合廣告的合作與投放等也是銀行系電商破局的方法之一。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。
還有電商行業(yè)人士認(rèn)為，銀行系電商還應(yīng)全面提升金融行業(yè)在電商平臺(tái)中的特殊優(yōu)勢(shì)。“或許對(duì)消費(fèi)金融服務(wù)的補(bǔ)貼，要比對(duì)商品交易的補(bǔ)貼更有意義，畢竟這樣的補(bǔ)貼才是對(duì)核心盈利價(jià)值的良性促進(jìn)。與此同時(shí)，突出積分等存量權(quán)益的應(yīng)用，從賬戶服務(wù)權(quán)益的角度拉升互聯(lián)網(wǎng)群體對(duì)銀行服務(wù)的轉(zhuǎn)化�！�
