新華網(wǎng)太原１０月２９日新媒體專電（記者呂夢琦）中消協(xié)２８日公布了“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”報告，結(jié)果顯示７４％以上國內(nèi)旅游線路存在相對嚴(yán)重的問題，并公布了中國旅行社總社（北京）有限公司的旅行團(tuán)吃發(fā)霉饅頭、四川中國青年旅行社擅自取消景點等一批案例。對此，既要依法查處侵害消費者合法權(quán)益的行為，也要嚴(yán)查監(jiān)管背后的不作為。

　　調(diào)查顯示，國內(nèi)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度一直偏低。對于一些旅游服務(wù)主體而言，盡管基礎(chǔ)設(shè)施不完善、接待服務(wù)能力有限、導(dǎo)游不夠?qū)�業(yè)等情況客觀存在，但這都不是主要原因。無論是此次中消協(xié)公布的案例，還是媒體日常曝光的宰客、強(qiáng)制消費等“欺客”行為，均反映出有關(guān)部門執(zhí)法不嚴(yán)和管理低效問題。

　　在不少地方，一些景點負(fù)責(zé)人往往是由旅游部門委派或兼任，是“自己人”。一旦發(fā)生服務(wù)、價格等糾紛，旅游部門常�！捌�向”景點，對其從輕發(fā)落。有些執(zhí)法部門作風(fēng)不實，對一些欺客行為查處幾次后不見效，就嫌麻煩不再繼續(xù)追究。有些執(zhí)法人員，在執(zhí)法過程中怕起沖突，不敢碰硬，對一些“刺兒頭”顯得無可奈何。更有部分執(zhí)法人員充當(dāng)“保護(hù)傘”，收受涉事景點、旅行社、餐館等服務(wù)主體的好處，更是對游客的投訴置之不理。

　　這些執(zhí)法上的“不作為”往往不是熱點事件的關(guān)注焦點，很容易被忽視，但越是看似不顯山露水的問題，等到暴露出來，所付出的成本就越高。不久前，青島“３８元天價蝦”事件,一下子毀掉了幾億元廣告費打造出來的“好客山東”形象，物價、公安等部門的各種推諉、拖延難辭其咎。

　　如果說旅游是一個城市的名片，服務(wù)質(zhì)量就是這張名片的底色。底色靚麗還是暗淡，全看服務(wù)是否到位。相關(guān)部門理應(yīng)守土有責(zé)，以過硬的作風(fēng)嚴(yán)格執(zhí)法，對執(zhí)法不作為要嚴(yán)查嚴(yán)懲，倒逼執(zhí)法作風(fēng)轉(zhuǎn)變。只有這樣，相關(guān)服務(wù)主體才會心生敬畏，有所收斂，游客才能少吃“啞巴虧”。