復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行時

　　“每天早上起來，先在移動辦公終端打卡申報健康狀況，然后通過‘云鎖’直連公司內(nèi)網(wǎng)，開始云端辦公、在企業(yè)微信上與同事溝通交流、線上會議討論，文件都是無紙化傳遞�！闭猩套C券員工小劉告訴記者，經(jīng)過磨合，大家逐漸適應(yīng)了遠(yuǎn)程辦公，跟各部門溝通順暢，效率也越來越高。

　　“目前公司遠(yuǎn)程辦公效率可達(dá)到原現(xiàn)場辦公的90%左右�！闭猩套C券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，抗疫期間，公司成立了多級應(yīng)急小組，制定應(yīng)急預(yù)案，使用數(shù)字化、智能化等技術(shù)手段，快速響應(yīng)，拉“網(wǎng)”防控，開啟“云端”協(xié)同辦公模式，順利復(fù)工。復(fù)工以來，公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行、業(yè)務(wù)順利有序開展。

　　線上辦公

　　“我們每天登錄移動辦公App，即可自助完成信息填報、辦公地點登記、每日健康狀態(tài)打卡申報等事項�！毙�劉說。

　　“每天健康打卡已成為招商證券員工的新習(xí)慣，目前填報人數(shù)已超7000人，統(tǒng)計效率提升90%以上�！闭猩套C券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為實時掌握員工健康狀況，公司第一時間開發(fā)了員工“在線健康打卡”功能，并于2月3日在移動辦公App上線。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，“健康打卡”功能結(jié)合公司人力資源信息系統(tǒng)的員工籍貫，可為員工提前預(yù)判、預(yù)選部分選項內(nèi)容，以便員工更快、更輕松地完成基礎(chǔ)信息填報。系統(tǒng)后臺還提供了部門員工健康狀態(tài)統(tǒng)計等功能，實時匯總各部門員工數(shù)據(jù)，支持各部門更精準(zhǔn)地進(jìn)行疫情防控決策和工作部署。

　　“因疫情防控需要，券商很大一部分員工在家辦公。”該負(fù)責(zé)人坦言，招商證券的應(yīng)對“法寶”是“云端”協(xié)同辦公。

　　據(jù)招商證券運維部門員工小張介紹，公司提供了“云鎖”、VPN、互聯(lián)網(wǎng)會議等一系列遠(yuǎn)程辦公和協(xié)同工具包，開啟了“云端”辦公模式。

　　“我每天在家通過招商‘云鎖’訪問公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，通過‘VPN+桌面云’訪問公司辦公環(huán)境，通過‘VPN+堡壘機(jī)’接入生產(chǎn)環(huán)境運維，實現(xiàn)了一站式遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程開發(fā)、遠(yuǎn)程運維�！毙�張說。

　　招商證券某業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示，“平時會議室日程滿滿，如今大家已經(jīng)把多數(shù)會議從線下搬到線上。視頻會議音質(zhì)清晰，畫面流暢，可以滿足工作需要�！�

　　“‘云’上干活也挺好，以后在家加班方便了�！盜T部門的“碼農(nóng)”小李介紹。

　　“兩地三中心”分崗值守

　　“為保障公司信息系統(tǒng)在各種可能情況下都能穩(wěn)定運行，招商證券在深圳部署了總部數(shù)據(jù)中心、證通災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，同時在上海設(shè)立了災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，采用‘兩地三中心’的模式辦公，分崗值守保障公司系統(tǒng)正常運行�！闭猩套C券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　該負(fù)責(zé)人表示，復(fù)工后，招商證券啟動了信息技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，將所有IT人員分為A、B、C三個角色，在不同場地辦公，均可獨立維護(hù)系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行不見面、不接觸策略。這個方案充分考慮人員、場地隔離等情況，可以在滿足公司系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)上實施現(xiàn)場辦公優(yōu)化。

　　“借助先進(jìn)的遠(yuǎn)程通信技術(shù)，經(jīng)過開市以來的測試、磨合，目前公司遠(yuǎn)程辦公效率可達(dá)到原現(xiàn)場辦公的90%左右，基本可以實現(xiàn)現(xiàn)場辦公的效果。后續(xù)，公司將探索更多數(shù)字化、智能化手段，持續(xù)提升公司信息系統(tǒng)運維保障能力，確保公司系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，為員工提供高效便捷的辦公環(huán)境�！鄙鲜鋈耸勘硎�。

　　提供優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)

　　“春節(jié)后開市兩周內(nèi)，招商證券線上辦理業(yè)務(wù)的平均客戶量較節(jié)前增長30%，開戶量同比增長7%，非現(xiàn)場開戶率達(dá)到歷史最高的99.91%。”招商證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，智能化服務(wù)不依賴人工，能夠隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求，開市兩周以來表現(xiàn)亮眼。對比節(jié)前，公司智能客服平均日活數(shù)環(huán)比提升40%，平均提問次數(shù)提升51%，智能搜索訪問人數(shù)增加30%，智能選股訪問量提升29%，智能資訊人均訪問次數(shù)增加13%。

　　據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，招商證券在春節(jié)前已發(fā)布券商App新版本，主打智能和數(shù)字化服務(wù)，有159項功能新增及優(yōu)化，性能指標(biāo)提升至行業(yè)前列，全面支持開戶、行情、資訊、交易、業(yè)務(wù)辦理、投研及盤后分析等線上服務(wù)�？蛻羰褂肁PP可全面自助辦理各項業(yè)務(wù)。

　　此外，該負(fù)責(zé)人表示，為有效分流需要臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶、避免人員聚集，招商證券提前開發(fā)現(xiàn)場業(yè)務(wù)預(yù)約功能，客戶可線上預(yù)約臨柜辦理業(yè)務(wù)的時間及業(yè)務(wù)類型。該功能將根據(jù)營業(yè)部業(yè)務(wù)需要安排上線，對營業(yè)部臨柜辦理業(yè)務(wù)做好支持。