公募基金行業(yè)正在邁入買方時(shí)代，投資者認(rèn)知不斷提升、需求越來(lái)越多元、費(fèi)率越來(lái)越透明，“單品”不愁賣的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。如何在新環(huán)境下滿足投資者日益多元的需求，拓寬直銷APP發(fā)展路徑，成為基金公司直面的課題。 

　　公募基金如何打造好自己的APP、為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)一直是行業(yè)難題，面對(duì)該難題，基金公司給出“分化”的答案。

　　直銷格局分化

　　在基金公司推進(jìn)APP升級(jí)的背后，不可忽視的是公募直銷業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)了解，APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)一直以來(lái)是基金公司進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)直銷的重要平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)基金直銷也一直是基金公司的夢(mèng)想，但很多中小基金公司實(shí)現(xiàn)直銷并不容易。近兩年來(lái)，多家中小基金APP陸續(xù)停止運(yùn)營(yíng)：英大基金于2022年下線旗下“英大財(cái)富寶”APP，方正富邦基金、德邦基金也早早終止了直銷APP的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

　　“決策層本著節(jié)省費(fèi)用，多賺錢的想法也希望發(fā)展直銷，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要積累沉淀的工作非常多，發(fā)展門檻較高�！币晃还�募人士說(shuō)。因此，對(duì)于中小公司，大部分需要向代銷渠道借力。

　　與一些中小公募終止旗下APP運(yùn)營(yíng)形成鮮明對(duì)比的是，頭部公募在積極探索直銷的道路。這是因?yàn)�，公募直銷仍是為客戶提供直接服務(wù)的重要渠道。公募直銷服務(wù)客戶的半徑更短，更容易發(fā)揮公司的資源與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以幫助公司形成自己的品牌效應(yīng)。

　　以華夏基金最近改版升級(jí)的直銷APP“華夏基金管家”6.0版本為例。華夏基金管家6.0此次全新升級(jí)管家服務(wù)、賬戶服務(wù)（親子及養(yǎng)老）及基金經(jīng)理說(shuō)等多項(xiàng)亮點(diǎn)功能，在一站式服務(wù)投資者，強(qiáng)化“陪伴”和“同行”等方面真正貫徹“管家式”服務(wù)理念，做投資者長(zhǎng)期投資的好幫手。

　　“這個(gè)版本大概從年初開(kāi)始醞釀，比較大的改動(dòng)是加入基金管家的角色，希望通過(guò)提供專業(yè)、重點(diǎn)聚焦的服務(wù)來(lái)提升投資者線上投資體驗(yàn)�！睋�(jù)華夏基金互金團(tuán)隊(duì)介紹，不同于以往的努力做“加法”，基金管家會(huì)聚焦在對(duì)用戶更有切身價(jià)值的服務(wù)，如重倉(cāng)基金的變更事項(xiàng)、重點(diǎn)關(guān)注的基金經(jīng)理的投資觀點(diǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金報(bào)稅提醒等。

　　同時(shí)，華夏基金互金團(tuán)隊(duì)突出新版本APP中的場(chǎng)景化投資，如針對(duì)子女教育投資上線了教育計(jì)算器，幫助投資者�？顚Ｍ�，減少干擾�！氨热纾�改版后的APP有一項(xiàng)服務(wù)叫親子賬戶。我們把孩子的教育金單獨(dú)劃分出一個(gè)虛擬賬戶，投資者可以通過(guò)教育計(jì)算器規(guī)劃孩子的教育經(jīng)費(fèi)，這部分的資金與其他部分的資金相互獨(dú)立，便于投資者進(jìn)行長(zhǎng)期資產(chǎn)規(guī)劃。”華夏基金互金團(tuán)隊(duì)介紹。

　　依托專業(yè)力圖破局

　　在談及公募直銷的發(fā)展時(shí)，一位基金人士表示，基金公司會(huì)通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)與大量調(diào)研，力求更精準(zhǔn)、更有深度地挖掘投資者的投資需求，并瞄準(zhǔn)其顯著投資痛點(diǎn)對(duì)直銷APP的服務(wù)進(jìn)行改善。

　　若想持續(xù)提升基金直銷的服務(wù)質(zhì)量，究竟有何良方？華夏基金互金團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，公募基金需依托自己的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)服務(wù)上提升用戶體驗(yàn)。“比如，我們有專業(yè)投資團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大投研實(shí)力與豐富的指數(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，在新版APP中我們完善了‘基金經(jīng)理說(shuō)’與‘指數(shù)投資’模塊�！痹谥笖�(shù)投資模塊，重點(diǎn)展示指數(shù)詳情、熱力圖等指數(shù)信息，目的是為投資者提供更加專業(yè)和便利的指數(shù)投資服務(wù)。

　　“基金公司另一大優(yōu)勢(shì)在于基金經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，可以讓用戶與基金經(jīng)理建立更親近的聯(lián)系。我們會(huì)收集用戶提出的問(wèn)題，讓基金經(jīng)理提供有針對(duì)性的答案，從而實(shí)現(xiàn)更深入的互動(dòng)�！比A夏基金互金團(tuán)隊(duì)說(shuō)。

　　發(fā)展前景可期

　　不僅是華夏基金，行業(yè)的很多中大型基金公司紛紛選擇加大直銷投入，甚至自研APP等直銷平臺(tái)，將探索的觸角不斷延伸。

　　不少公司認(rèn)為，直銷APP的建設(shè)能夠增加公司品牌影響力，同時(shí)可以更好滿足客戶投資需求；搭建好基金管理公司官方服務(wù)平臺(tái)，在為投資者創(chuàng)造更多價(jià)值和推進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面都有好處。

　　在公募基金向“買方投顧”轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，包括直銷APP在內(nèi)的越來(lái)越多的基金公司自有渠道定位從“以產(chǎn)品銷售為中心”轉(zhuǎn)向“以投資者盈利為中心”。同時(shí)，這也在一定程度上反映了公募注重顧問(wèn)式服務(wù)的大趨勢(shì)。

　　公募人士稱，基金公司需持續(xù)深挖客戶投資需求，并瞄準(zhǔn)其顯著痛點(diǎn)對(duì)直銷APP進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。同時(shí)，不斷依托公募基金的專業(yè)性，真正發(fā)揮好基金直銷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。