平安人壽在近幾年推出的“E服務(wù)”的服務(wù)模式讓保險公司和客戶都充分感受到了便利，但是該模式也有一個“軟肋”——客戶在保險公司登記的聯(lián)系信息的準確性，它會直接影響客戶的服務(wù)體驗。

　　客戶張先生于2005年在長春平安人壽投保重大疾病保險。2006年，因工作的需要，張先生到北京就職。2008年張先生因為肺炎住進了醫(yī)院，忽然想到自己曾購買過保險，應(yīng)該有醫(yī)療補助，于是撥打了平安人壽服務(wù)電話報案。工作人員根據(jù)張先生提供的信息查詢到了保單，但張先生的保單因為從2007年就沒有交納過保費，保單已停效，附加險也失去了效力，無法申請理賠了。

　　原來張先生在投保時留存的是在長春的聯(lián)系方式，遷居北京后，一直沒有向保險公司說明情況，保險公司工作人員雖多次聯(lián)系，但未能找到張先生，最終與客戶失去聯(lián)系，導(dǎo)致保單停效。

　　其實，客戶留在保險公司的聯(lián)系地址和電話，不僅可以幫助保險公司找到客戶，還可以及時提醒客戶本人保險單的變化。比如客戶的保單快要停效，保險公司會發(fā)出提醒的短信；或是當(dāng)保單辦理一些重要的權(quán)益類變更的業(yè)務(wù)時，保險公司也會通過短信或電話知會客戶，以免客戶的權(quán)益受損。

　　那么，當(dāng)我們的聯(lián)系地址、電話發(fā)生改變的時候，應(yīng)該怎樣做呢？客戶在確定了自己的聯(lián)系地址和電話后，可以撥打保險公司的服務(wù)電話，向保險公司說明自己的聯(lián)系信息發(fā)生變化的情況，并根據(jù)自己的情況，選擇自助變更或是委托服務(wù)人員上門提供服務(wù)。

　　2013年10月起，平安人壽北京分公司在北京地區(qū)開展“客戶信息維護在行動”的活動，平安人壽的業(yè)務(wù)人員將與客戶聯(lián)系并協(xié)助客戶檢視聯(lián)系信息的準確性，幸運的客戶還會獲得平安人壽提供的神秘禮品一份。