客戶李女士，2001年開始在平安人壽保險投保，是平安的一名老客戶，前些年在平安人壽已辦理過幾次理賠。2013年7月，李女士因胃不舒服住院治療，診斷為胃炎。8月，李女士向平安人壽提交了理賠材料，平安人壽快速對其申請資料進行受理、掃描、錄入、審核，僅用時五個小時，就完成了案件的全部審核工作。

　　李女士在收到平安人壽發(fā)送的結(jié)案短信后，先是有些困惑，明明是下午剛送去的資料，晚上還沒回到家通知短信就來了，怎么可能在這么短的時間內(nèi)就賠下來了呢？于是李女士將信將疑地致電了平安客服電話，在得到確認(rèn)后，客戶不由感慨：從沒想過人壽保險也能“當(dāng)天報、當(dāng)天銷”。同幾年前相比，真是便捷了太多!

　　2013年伊始，中國平安(行情,問診)在北京召開主題為“服務(wù)領(lǐng)先 科技金融”新聞發(fā)布會，連續(xù)第四年宣布服務(wù)升級，包括服務(wù)多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務(wù)等三項服務(wù)在內(nèi)的升級舉措，旨在從客戶需求出發(fā)，為消費者帶去更多簡單快捷的服務(wù)體驗。在這三項服務(wù)升級舉措中，提速理賠時效是將原有的“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三日賠付”升級為“兩日賠付”，對于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內(nèi)完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個百分點。

　　“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩日賠付”服務(wù)承諾推出以來，平安人壽北京分公司通過優(yōu)化服務(wù)流程，理賠服務(wù)時效不斷提升，截至2013年上半年，北京分公司標(biāo)準(zhǔn)案件兩日結(jié)案率達到96%，創(chuàng)造了北京分公司理賠時效新紀(jì)元，近2萬名客戶超過1億元的理賠款提前一天得到賠付。與此同時，平安人壽北京分公司理賠客戶服務(wù)滿意度較去年同期有明顯提升。中國平安的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可與贊譽，讓客戶真正感受到了平安服務(wù)的簡單、方便、友善、安心。

　　據(jù)了解，平安人壽北京分公司在北京地區(qū)個險新單保費市場份額穩(wěn)居第一，2013年1-6月，中國平安人壽北京分公司累計實現(xiàn)保費收入72.6億元，同比上升14.43%，累計賠款和給付支出共計11.6億元。事實上，自1996年以來，平安人壽北京分公司在個險新單保費稱霸北京市場，已持續(xù)17載；自1998年以來，該公司總保費稱雄北京市場首位，至今也已持續(xù)15年。